Règlement des acheteurs

Ardelly est une plate-forme sur laquelle vous pouvez acheter des produits uniques directement à des vendeurs situés aux quatre coins du monde. Que vous recherchiez des produits faits main, ou des objets d’art, nous voulons que votre expérience d’achat sur Ardelly soit la meilleure possible. Consultez ce document pour en savoir plus sur vos droits et obligations en tant qu’acheteur. Ce règlement fait partie de nos Conditions d’utilisation. En achetant sur Ardelly, vous acceptez le présent règlement ainsi que nos Conditions d’utilisation.

1. Comprendre les limitations de Ardelly en tant que plate-forme de vente

Ardelly permet à des vendeurs tiers de lister et de vendre leurs produits sur Ardelly.com. Dans chacun de ces cas, ceci est indiqué sur la page respective de détail du produit. Bien que Ardelly, en tant qu'hébergeur, facilite les transactions réalisées sur la place de marché (ou Marketplace), Ardelly n'est ni l'acheteur ni le vendeur des produits des vendeurs tiers. Ardelly fournit un lieu de rencontre dans lequel les acheteurs et vendeurs complètent et finalisent leurs transactions. En conséquence, pour la vente de ces produits de vendeurs tiers, un contrat de vente est formé uniquement entre l'acheteur et le vendeur tiers. Ardelly n'est pas partie à un tel contrat et n'assume aucune responsabilité ayant pour origine un tel contrat ou découlant de ce contrat de vente. Ardelly n'est ni l'agent ni le mandataire des vendeurs tiers. Le vendeur tiers est responsable des ventes de produits et des réclamations ou tout autre problème survenant ou lié au contrat de vente entre lui et l'acheteur. Parce que Ardelly souhaite que l'acheteur bénéficie d'une expérience d'achat la plus sûre, et en vertu de sa qualité de facilitateur, Ardelly fournit à certains vendeurs des services de mise à dispositions de moyen de paiement, et est à cet effet garant du paiement de l’acheteur jusqu’à la fin de la période de rétractations. Ces vendeurs sont qualifiés de vendeurs dépendants. Cependant il existe des vendeurs indépendants, qui utilisent leurs propres moyens de paiement. Quand vous avez à faire avec les vendeurs indépendants, nous ne sommes pas garant de vos paiements. Toutefois, si vous procédez au paiement à partir de votre compte particulier Paypal, vous pouvez bénéficier de la protection des acheteurs fournie par Paypal, qui consiste à virer le paiement aux vendeurs après la livraison des produits. La création d’un compte Paypal se fait en quelques clics. Si vous n’avez pas encore un, rendez-vous à www.paypal.com.

2. Communiquer avec les autres membres de Ardelly

Messages

Vous pouvez utiliser l'outil Messages de Ardelly (« Messages ») pour communiquer directement avec les vendeurs ou d'autres membres de Ardelly. Les Messages sont un moyen pratique de poser aux vendeurs des questions concernant un article ou une commande. Les Messages ne peuvent pas être utilisés pour les activités suivantes :
1. Envoyer des publicités non sollicitées ou des promotions, des demandes de dons ou des spams ;
2. Harceler un autre membre ou se montrer abusif envers lui,
3. Contacter quelqu’un après qu’il/elle vous a explicitement demandé de ne pas le faire ; ou
4. S’ingérer dans la transaction ou dans l’activité d’un autre membre.

Interférence

On parle d’interférence lorsqu’un membre interfère intentionnellement avec la boutique d’un autre membre afin d’en détourner l’activité. Les interférences sont strictement interdites sur Ardelly. Des exemples d’interférences comprennent le fait de :
1. Contacter un autre membre via les Messages Ardelly pour le mettre en garde contre un membre, une boutique ou un article particulier ;
2. Publier des commentaires dans des zones publiques pour protester ou discuter d’un litige avec un autre membre ;
3. Acheter un article à un vendeur à la seule fin de laisser un avis négatif ;
4. Cliquer par malveillance sur les annonces de promotion de fiches produits d'un concurrent pour épuiser le budget publicité de ce membre. Ceci est également appelé la « fraude au clic ».

Harcèlement

Toute utilisation des Messages Ardelly pour harceler d’autres membres est strictement interdite. De même, les Messages ne peuvent pas être utilisés pour encourager ou glorifier la haine. Si vous recevez un Message qui enfreint le présent règlement, merci de nous en informer immédiatement.

3. Acheter un article sur Ardelly

En effectuant un achat auprès d'un vendeur sur Ardelly, vous acceptez avoir :
1. Lu la description de l'article avant d'effectuer un achat ;
2. Fourni le paiement requis pour l'article ou les articles acheté(s) ; et
3. Indiqué au vendeur des informations d'expédition correctes.

4. Déposer un avis sur un article

Les avis sont un bon moyen d’en savoir plus sur les articles d’un vendeur, d’aider les bons vendeurs à se forger une solide réputation ou d’avertir d’autres acheteurs d’une expérience malheureuse. Vous pouvez laisser un avis, notamment une évaluation comprenant une à cinq étoiles et une photo de votre achat, dans les 100 jours suivant la date de livraison estimée de votre article. Si aucune date de livraison estimée n'est disponible, la période d'admissibilité des avis démarre après l'expiration de la somme du temps de traitement et du délai de livraison de la commande. Vous pouvez modifier votre avis, photo comprise, autant de fois que vous le souhaitez au cours de cette période de 100 jours. Votre avis et/ou votre photo et les informations de votre profil seront affichés publiquement sur les pages de fiches produits et d'avis du vendeur. En laissant un avis ou une photo, vous acceptez que votre contenu ne peut pas :
1. Inclure d'informations privées ;
2. Contenir de langage ou d'images obscènes, racistes ou relevant du harcèlement ;
3. Contenir des allégations thérapeutiques interdites ;
4. Contenir de publicité ni de spam ;
5. Traiter d'aspects indépendants de la volonté du vendeur, comme le transporteur, Jesket ou une tierce partie ;
6. Contenir de menaces ni d'extorsion;
7. Représenter de la collusion en ligne ou gonfler à tort d'une autre manière le score des avis d'une boutique ; ou
8. Porter atteinte à l'intégrité du système d'avis.

En téléchargeant une photo sur l'un des sites Web ou l’une des applications mobiles de Ardelly, vous garantissez que : br> 1. Vous êtes le propriétaire de la photo ou vous avez les droits ou l’autorisation d’utiliser la photo ; et
2. Vous comprenez que, conformément aux Conditions d’utilisation de, est autorisé à utiliser n’importe quel contenu que vous lui fournissez.
Les vendeurs ont la possibilité de répondre aux avis comportant trois étoiles ou moins. Les réponses des vendeurs aux avis doivent également se conformer au présent règlement. Les vendeurs peuvent masquer des photos qui, selon eux, ne représentent pas fidèlement leur marque, comme ils peuvent signaler des avis qui enfreignent nos Conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit de retirer des avis ou des photos qui enfreignent nos règlements ou nos Conditions d’utilisation.

5. Créer et télécharger du contenu

En tant que membre de Ardelly, vous avez la possibilité de créer et de télécharger divers types de contenu, par exemple des Messages, du texte, des photos et des vidéos. Afin d'assurer la sécurité et le respect au sein de notre communauté, vous acceptez de ne pas télécharger de contenu :
1. abusif, menaçant, diffamatoire, considéré comme du harcèlement ;
2. qui constitue une violation de la vie privée ou des droits de propriété intellectuelle d'une autre personne ; ou
3. faux, trompeur ou mensonger.

6. DROIT LEGAL DE RETRACTATION

A moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément) ou de la date à laquelle vous avez conclu le contrat pour les prestations de services.
Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande. Vous pouvez soumettre votre demande en ligne conformément aux instructions et formulaires en ligne, ou par courrier. Dans le cas où vous utiliseriez le formulaire en ligne, nous vous enverrons un accusé de réception.
Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n'expire et de renvoyer votre produit au vendeur.

EFFETS DE LA RETRACTATION

Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, excepté les frais de livraison au plus tard 14 jours à compter du moment où le vendeur a reçu le produit retourné ou du moment où vous avez fourni une preuve de son expédition. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Vous devez prendre à votre charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s))

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• la livraison de produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• la fourniture de services pleinement exécutés par Ardelly pour lesquels vous avez accepté au moment de la passation de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;

7. Signaler un problème sur une commande ou retourner un article

Retour d'un article

La meilleure manière d’obtenir remboursement lorsqu’il y a un problème sur une commande d'un vendeur , est de signaler le problème avent la fin de la période de rétractations. Au cours de cette période le vendeur a l’obligation de procéder systématiquement au remboursement lorsque les conditions ci-dessus citées sont remplies. Lorsque votre plainte intervient après la fin de la période de rétractation, c’est les règles de notre système de litige qui s’applique. Et vous conserver toujours votre droit d’intenter une action en justice contre le vendeur concerné.

Système de litiges de Ardelly

Même si Ardelly n'est pas impliqué directement dans la transaction entre un acheteur et un vendeur, nous fournissons un système de litiges pour le cas improbable où votre commande ne se passerait pas comme prévu. En utilisant le système de litiges de Ardelly, vous comprenez que Ardelly peut utiliser vos informations personnelles dans le but de résoudre des différends avec d'autres membres. Vous pouvez utiliser le système de litiges de Ardelly pour parvenir à une solution avec le vendeur en cas de non-livraison, ou si un article que vous avez reçu ne correspond pas à la description de la fiche produit.

Non-livraison

On parle de non-livraison lorsqu'un acheteur a commandé un article mais ne l'a pas reçu. Voici quelques exemples de litiges pour non-livraison :
1. Il n'existe aucune preuve que l'article a été expédié à l'acheteur.
2. Un article n'a pas été envoyé à l'adresse indiquée sur Ardelly.

Non-conformité

Un article est considéré comme non conforme si l'acheteur peut prouver qu’il est sensiblement différent de la description et des photos de la fiche produit fournie par le vendeur. Voici quelques exemples de litiges pour non-conformité :
1. L’article reçu est d’une autre couleur, taille, version ou modèle.
2. L’article est d’un design différent ou réalisé dans une autre matière.
3. Le vendeur n'a pas indiqué qu'un article était endommagé ou avait des éléments manquants.
4. L'acheteur a reçu une quantité incorrecte d'articles (par ex. il a commandé trois articles mais en a reçu seulement deux).
5. L’article était présenté comme authentique mais ne l’est pas.
6. La condition de l'article n'a pas été décrite correctement (par ex. l'article est décrit comme étant neuf mais ne l'est pas).
Un litige pour non-conformité peut également être ouvert en cas de livraison tardive. Pour cela, l’acheteur doit prouver que toutes ces conditions ont été remplies :
1. Le ou les articles ont été commandés pour une date ou un événement en particulier.
2. Le ou les articles sont devenus inutiles après cette date
3. Le vendeur n'a pas expédié le ou les articles selon le temps de traitement qu'il indique ou la date convenue dans les Messages.

Transactions non éligibles

Certains litiges ne peuvent pas être signalés dans le système de litiges de Ardelly. Par exemple :
1. Les articles endommagés par le transporteur (s'ils étaient correctement emballés par le vendeur).
2. Les articles modifiés, utilisés, portés, lavés ou jetés après avoir été reçus.
3. Les articles ayant été reçus après la date sur laquelle le vendeur et l'acheteur se sont mis d'accord, suite à des retards de livraison.
5. Les articles dont la description est correcte mais qui ne répondent pas aux attentes de l'acheteur.
6. Le coût des litiges concernant la livraison.
7. Les articles achetés en personne.
8. Les articles interdits de vente sur Jesket, y compris les services et les biens non tangibles.
9. Les transactions qui n'ont pas été réglées par le biais du système de paiement de Jesket.

Mise à jour : 25 juin 2021